उपयोग के नियम व शर्तें (Terms & Conditions)
प्रभावी तिथि (Effective Date): 14 अक्टूबर 2026 | प्लेटफ़ॉर्म: Upaay (co.upaay.app) | डोमेन: https://upaay.co.in
1. प्लेटफ़ॉर्म की प्रकृति व मध्यस्थ सुरक्षा (Nature of Platform & Intermediary Role)
Upaay (उपाय) [Android App ID: co.upaay.app], जिसका स्वामित्व और संचालन निशांत व्यास (Nishant Vyas) द्वारा किया जाता है, एक हाइपर-लोकल डिजिटल सर्च और डायरेक्ट कम्युनिकेशन मंच है।
हम भारत के सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 की धारा 79 (IT Act 2000 Section 79) तथा Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021 के तहत एक मध्यस्थ (Intermediary Platform) के रूप में कार्य करते हैं। Upaay स्वयं कोई माल या भौतिक सेवा बेचने वाली कंपनी नहीं है, न ही हम किसी तृतीय-पक्ष दुकानदार, कारीगर, ड्राइवर या डॉक्टर के नियोक्ता हैं। हमारा कार्य केवल स्थानीय नागरिकों और स्वतंत्र सेवा प्रदाताओं को सीधे संपर्क का माध्यम उपलब्ध कराना है।
2. अनिवार्य आयु सीमा व पात्रता (Age Restriction: 18+ Only)
Upaay प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने, सेवा खोजने, या अपनी दुकान/सेवा पंजीकृत करने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष (18 Years or Older) होनी अनिवार्य है।
- 18 वर्ष से कम आयु के नाबालिगों (Minors) को प्लेटफ़ॉर्म पर खाता बनाने या लिस्टिंग पोस्ट करने की अनुमति नहीं है।
- फ़ॉर्म सबमिट करते समय सेवा प्रदाता यह कानूनी घोषणा करता है कि वह वयस्क है और अपनी दी गई जानकारी के लिए पूर्णतः उत्तरदायी है।
3. शून्य कमीशन नीति व निःशुल्क सेवा संरचना (Zero Commission Policy)
Upaay ग्राहकों और व्यापारियों के आपसी लेन-देन से ₹0 कमीशन (0% Cut) लेता है:
- 100% कमाई व्यापारी/कारीगर की: काम का मूल्य, समय और भुगतान विधि (नकद, यूपीआई आदि) ग्राहक और सेवा प्रदाता सीधे आपस में तय करते हैं।
- निःशुल्क डायरेक्टरी लिस्टिंग: वर्तमान में Upaay पर प्रोफाइल बनाना, सेवा जोड़ना और संपर्क प्राप्त करना 100% निःशुल्क है।
4. रद्दीकरण व रिफंड नीति (Cancellation & Refund Policy)
- किसी भी भुगतान से पूर्व मूल्य, अवधि और नियम स्पष्ट रूप से स्क्रीन पर प्रदर्शित किए जाएंगे।
- प्रचार शुरू होने से पूर्व रद्दीकरण (Cancellation) का अनुरोध करने पर 7 कार्य दिवसों के भीतर पूर्ण या आनुपातिक (Prorated) रिफंड उसी मूल खाते में प्रेषित किया जाएगा।
- ग्राहक और दुकानदार के बीच हुए निजी सौदों या काम के पैसों के विवाद में Upaay किसी रिफंड या हर्जाने का उत्तरदायी नहीं होगा।
5. चिकित्सा व स्वास्थ्य सेवा अस्वीकरण (High-Risk Healthcare Disclaimer)
Upaay पर सूचीबद्ध डॉक्टर, क्लिनिक, पैथोलॉजी लैब, और मेडिकल स्टोर की जानकारी केवल स्थानीय सूचना और संपर्क निर्देशिका (Informational Directory) के उद्देश्य से दी गई है:
- यह आपातकालीन चिकित्सा सेवा नहीं है: Upaay कोई ऑनलाइन चिकित्सा परामर्शदाता, फार्मेसी या अस्पताल एम्बुलेंस सेवा नहीं है।
- आपातकालीन स्थिति में: किसी भी गंभीर, आकस्मिक या जानलेवा चिकित्सा आपातकाल में Upaay ऐप पर निर्भर न रहें; तुरंत 108 (सरकारी एम्बुलेंस) पर संपर्क करें या नजदीकी शासकीय/निजी अस्पताल में सीधे जाएँ।
- उपयोगकर्ता किसी भी डॉक्टर या दवा का चयन करने से पूर्व उनकी डिग्री व योग्यता का स्वयं सत्यापन करने के लिए जिम्मेदार हैं। Upaay किसी भी चिकित्सीय सलाह या उपचार के परिणाम के लिए उत्तरदायी नहीं है।
6. सरकारी व सार्वजनिक सेवा अस्वीकरण (Government Schemes & Non-Affiliation)
वैधानिक स्पष्टीकरण: Upaay एक स्वतंत्र निजी नागरिक मंच है। Upaay किसी भी केंद्र, राज्य या स्थानीय नगर परिषद/पंचायत सरकारी संस्था का प्रतिनिधित्व नहीं करता है, न ही हम किसी सरकारी विभाग के आधिकारिक एजेंट हैं।
ऐप में प्रदर्शित सरकारी योजनाएं, बस समय-सारणी, या नागरिक हेल्पलाइन केवल जनहित में आधिकारिक सरकारी पोर्टलों के सार्वजनिक स्रोतों (जैसे india.gov.in, राज्य परिवहन पोर्टल्स) से उद्धृत सूचनाएं हैं। किसी भी सरकारी योजना का लाभ उठाने हेतु उपयोगकर्ता को संबंधित आधिकारिक विभाग के पोर्टल पर ही आवेदन करना होगा।
7. उपयोगकर्ता दायित्व व इन-ऐप रिपोर्टिंग (User Conduct & UGC Moderation)
उपयोगकर्ता और सेवा प्रदाता निम्नलिखित नियमों का कड़ाई से पालन करने के लिए सहमत हैं:
- केवल सत्य, प्रामाणिक और वैध मोबाइल नंबर व व्यावसायिक विवरण दर्ज करें।
- अश्लील, भ्रामक, कॉपीराइट-उल्लंघनकारी, सांप्रदायिक या अवैध सामग्री पोस्ट करना कानूनन अपराध और सख्त वर्जित है।
- 1-क्लिक इन-ऐप रिपोर्टिंग: Upaay के हर विवरण पेज पर एक 'शिकायत करें' (Report Listing) बटन दिया गया है। किसी भी संदिग्ध या गलत लिस्टिंग की रिपोर्ट मिलने पर हमारी एडमिन टीम 36 घंटे के भीतर उसकी जांच कर उसे हटाने (Takedown) का पूर्ण अधिकार रखती है।
8. बौद्धिक संपदा अधिकार (Intellectual Property)
"Upaay (उपाय)", ऐप का लोगो, विज़ुअल ब्रांडिंग, सॉफ्टवेयर कोडबेस, डाटाबेस संरचना और आर्किटेक्चर इसके संस्थापक निशांत व्यास और अधिकृत विकास टीम की विशेष बौद्धिक संपदा हैं। किसी भी हिस्से की अनधिकृत रिवर्स इंजीनियरिंग, स्क्रैपिंग या नकल करना भारतीय कॉपीराइट अधिनियम, 1957 के तहत दंडनीय है।
9. खाता और डेटा हटाने का अधिकार (Data & Account Deletion)
हर पंजीकृत यूज़र को किसी भी समय अपना खाता और डेटा हटाने का अधिकार है। उपयोगकर्ता ऐप के प्रोफाइल सेक्शन से सीधे अथवा हमारे सार्वजनिक वेब पोर्टल https://upaay.co.in/delete-account पर जाकर कभी भी डेटा डिलीशन का अनुरोध दर्ज कर सकते हैं।
10. शिकायत निवारण अधिकारी (Grievance Redressal Officer)
सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 के नियम 3(2) के अनुपालन में, किसी भी विधिक, कॉपीराइट या सामग्री शिकायत के त्वरित निवारण हेतु हमारे नियुक्त अधिकारी का विवरण निम्नवत है:
11. कानूनी क्षेत्राधिकार (Governing Law & Jurisdiction)
यह अनुबंध भारत के कानूनों के अनुसार शासित और व्याख्यायित होगा। इस समझौते, वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन के उपयोग से उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद के समाधान का अनन्य क्षेत्राधिकार केवल मनासा / नीमच, मध्य प्रदेश (भारत) की सक्षम अदालतों के अधीन होगा।